Retours et remboursements sous évier

Retrouvez la commande dans votre espace client chez le vendeur et consultez ses modalités de retour.
Si vous vous rétractez, informez clairement le vendeur, puis suivez ses instructions pour renvoyer le produit.
Pour un défaut, signalez le problème au vendeur depuis cet espace client et demandez la prise en charge appropriée.

Quand le droit de rétractation s’applique

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter. Après cette notification, vous avez 14 jours pour renvoyer le bien. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; avant de payer, vérifiez l’identité du vendeur et les conditions de retour indiquées pour l’offre.

Des exceptions prévues par la loi existent. Elles concernent notamment un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, un bien périssable, ou un article descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions ne s’appliquent pas automatiquement à tous les rangements et accessoires d’évier : elles dépendent de la nature du bien et des conditions légales. En cas de doute, vérifiez les modalités affichées par le vendeur avant l’achat.

Préparer le retour du produit

Dans l’espace client du vendeur, ouvrez la commande concernée et utilisez la démarche de rétractation proposée, ou adressez‑lui une déclaration claire. Conservez une trace de votre demande et suivez les consignes de renvoi, notamment celles qui concernent l’adresse et le justificatif d’expédition. Les frais directs de retour peuvent être à votre charge si le vendeur vous en a informé.

Manipulez le produit uniquement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les dimensions et le fonctionnement. Pour un tiroir coulissant, un organisateur de porte ou un tapis de protection, évitez une installation durable, une découpe ou une utilisation qui dépasserait un simple examen. Replacez si possible les éléments et accessoires dans leur emballage, puis protégez soigneusement le colis. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition générale du droit de rétractation, mais un produit abîmé ou manipulé au‑delà du nécessaire peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation subie.

Le remboursement est effectué par le vendeur

Le vendeur traite le remboursement, généralement par le même moyen de paiement, sauf accord différent. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Celui‑ci inclut en principe les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils sont dus ; un supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par l’acheteur peut ne pas être remboursé. Consultez le suivi de la demande et les informations de remboursement dans l’espace client du vendeur.

En cas de défaut, contactez le service après-vente

Si un rangement, une poubelle ou un accessoire présente un défaut, passez par le service après-vente du vendeur depuis votre espace client, plutôt que par la démarche de rétractation. Décrivez le problème et suivez les indications fournies pour la suite. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer si ses conditions sont réunies ; elle ne s’applique pas d’office.

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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026